SupportCenter Plus

헬프데스크 소프트웨어, 고객 지원 소프트웨어

SupportCenter Plus(SCP)는 고객 지원 소프트웨어로서 어떤 종류의 서비스 조직이든지 효율적으로 관리하여 고객에게 고객 만족 서비스를 제공합니다. 웹 기반의 헬프데스크 포털과 사업부 별 요구사항에 유연한 변경(Customization)은 고객을 지원하고 커뮤니케이션하며 유지하는 데 매우 효율적입니다.

Customer Support Software-Multi-Channel Communication다양한 채널의 통신

고객과 끊임없이 하루 24시간 일주일 계속되는 다양한 채널을 통해 고객과의 접촉을 제공합니다. 고객은 지원 서비스에 대해 무한한 신뢰감을 가지게 됩니다

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Customer Support Software-Multi Tenancy복수의 서비스 지역

귀사의 다양한 부서, 사업부, 고객 그리고 고객 그룹을 한 프로그램에서 간단하게 효율적으로 관리합니다. 고객의 정보를 보다 적은 노력으로 뛰어난 완전한 유연성으로 관리합니다.

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Customer Support Software-Email Response Management이-메일 응답 관리

고객으로부터 오는 모든 장애 신고서(TT: trouble tickets)를 처음부터 종료 시까지 추적합니다. 이메일을 자동으로 장애 신고서로 변환합니다. . 장애 신고서를 튼튼한 이메일 관리시스템과 더불어서 효율적으로 관리합니다.

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Customer Support Software-Self-Service Portal셀프-서비스 포털

귀사의 웹 사이트에 셀프 서비스 포털을 연동할 수 있습니다. 고객은 자신이 요청한 장애 요청서(TT) 가 어떻게 처리되는지를 추적할 수 있고, 귀사가 만든 솔루션을 참고하여 스스로 장애를 치유하고, 가용한 보고서를 사용할 수 있습니다.

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Customer Support Software-Knowledge Base and Solutions지식 베이스와 해결방안

반복적인 질의로 말미암아 효율적인 지원이 잘 되지 않을 수 있습니다. 가장 좋은 경험적인 장애 수리 DB를 구축하여 단번에 솔루션을 제공하고, 고객지원 부서의 생산성을 높일 수 있습니다.

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Customer Support Software-Account & Contact Management고객사 & 고객 정보 관리

고객의 상세한 거래처 정보를 실시간에 Update 하고 공유합니다. 고객의 사업부서, 고객 계정, 고객사의 여러 담당자 정보 등을 효율적으로 관리하도록 돕습니다..

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Customer Support Software-Contracts & SLA Management계약 & SLA 관리

고객에 대한 여러 유지 보수 계약과 관련된 서비스 지원 계획 (Service Level Agreement)에 대한 상세 정보를 유지 관리하여, 제 시간에 양질의 서비스를 제공하며, 이 정보를 기반으로 고객에게 서비스 비용을 청구합니다.

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Customer Support Software-Computer Telephony Integration 컴퓨터와 전화기 통합

Asterisk IP PBX와 연동하여 고객을 지원합니다.

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Customer Support and Service Software-Remote Customer Support원격 고객 지원 서비스

윈격지에서 고객의 사이트에 접속하여 지원합니다.

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Customer Support Software-Twitter Integration트위터 통합

귀하가 트위터를 사용하고 계신다면, 고객이 트위터를 통해 TT의 처리 상황을 볼 수 있습니다.

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Advantage

 

SupportCenter Plus 요구사항

운영체제: 윈도우 XP, 비스타, 리눅스
브라우저: 인터넷 익스플로러 7, 파이어폭스 3 이상
서버: 윈도우 2003, 윈도우 2008, 리눅스 서버, VMWare
데이터베이스: MySQL, MS-SQL

 

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