SupportCenter Plus

°í°´Áö¿ø ¼­ºñ½º ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î

 
¼º°ø »ç·Ê
"¿ì¸®´Â ¸¹Àº °í°´ ¼­ºñ½º Áö¿ø ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¸¦ Å×½ºÆ®ÇØ ºÁ¾ÒÁö¸¸, SupportCenter Plus°¡ ÃÖ°í¿´½À´Ï´Ù."
-Rasmus Hassing Larsen - Informi GIS A/S
» ¹«·á ¿¡µð¼Ç ´Ù¿î·Îµå | Æò°¡ÆÇ ´Ù¿î·Îµå
 
Customer Case Tracking Previous ¼¿ÇÁ-¼­ºñ½º Æ÷ÅÐ Áö½Ä º£À̽º Customer Case Tracking Next
°í°´Áö¿ø ¼­ºñ½º °ü¸®

SupportCenter Plus´Â ÀÌ-¸ÞÀÏ ¶Ç´Â À¥ ºê¶ó¿ìÀú¸¦ ÅëÇØ ¿äû¼­(Æ®·¯ºí ƼÄÏ)À» Á¢¼öÇÕ´Ï´Ù. ½ÉÁö¾î ¹öÀü 6¿¡¼­´Â Æ÷·³ Æ÷½ºÆ®¸¦ ƼÄÏÀ¸·Î º¯È¯ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ´Â SLA ±ÔÄ¢ÀÇ Çڵ鸵, ¿äûÀÚ/°í°´Áö¿ø ´ã´çÀÚ ÅëÁö È®Àΰú °°Àº ÀÛ¾÷ È帧À» ÀÚµ¿È­ÇÕ´Ï´Ù. °á°úÀûÀ¸·Î ¿©·¯ºÐÀÇ °í°´Áö¿øÆÀÀº °í°´ÀÇ ÇູÀ» À¯ÁöÇÏ°í È¿°úÀûÀ¸·Î Áö½ÄÀ» °øÀ¯ÇÏ¸ç ¹®Á¦ ÇØ°á½Ã°£À» °³¼±ÇÕ´Ï´Ù. ±×¸®°í ³ôÀº ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϸç, »ý»ê¼ºÀÇ ÁúÀ» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

Customer Case Tracking for Support
Æ®·¯ºí ƼÄÏ »ý¼º ¹æ¹ý
 

Ư¡

Æ®·¯ºí ƼÄÏ »ý¼ºÀ» À§ÇÑ ¹æ¹ý

ÀÌ-¸ÞÀÏÀ» ¿äû¼­·Î º¯È¯
ÀÚµ¿ÀûÀ¸·Î ÀÌ-¸ÞÀÏÀ» Æ®·¯ºí ƼÄÏÀ¸·Î º¯È¯ÇÏ¿© ÇïÇÁ-µ¥½ºÅ©¿¡°Ô ¹ß¼ÛÇÕ´Ï´Ù.

À¥ ºê¶ó¿ìÀú

100% À¥ ±â¹ÝÀÇ °í°´Áö¿ø ¼Ö·ç¼ÇÀÎ SupportCenter Plus´Â ºê¶ó¿ìÀú¸¦ ÅëÇÏ¿© ¾ðÁ¦/¾îµð¼­³ª ¿©·¯ºÐÀÇ °í°´ÀÌ ¿äû¼­(Æ®·¯ºí ƼÄÏ)¸¦ ÀÛ¼ºÇÏ¿© °í°´Áö¿øÆÀ¿¡°Ô ¹ß¼ÛÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

Æ÷·³ ÅëÇÕ
Æ÷·³ Æ÷½ºÆ®¸¦ ƼÄÏÀ¸·Î »ý°¢ÇÏ°í ±× Æ¼ÄÏ¿¡ ´ëÇÑ ÇØ°áÃ¥ÀÌ ¿Ï·áµÇ¸é, ƼÄÏÀº Á¾·áµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

Customer Service Survey Settings
CVS ÀÓÆ÷Æ®
Customer Service Survey Settings
»ç¿ëÀÚ Á¶»ç
 

CSV ÆÄÀÏ·Î ÀÓÆ÷Æ®

CSV ÆÄÀϷκÎÅÍ °í°´ °èÁ¤, ¿¬¶ôó ±×¸®°í ÆǸŠÁ¤º¸¸¦ °¡Á®¿É´Ï´Ù.






»ç¿ëÀÚ Á¶»ç

°í°´ ¸¸Á·µµ ¹× ¼­ºñ½º »ç¿ëÀÚ Á¶»ç¸¦ ¼öÇàÇϸç, °­È­µÈ º¸°í¼­¿Í ¿¬°èµÈ ¼­ºñ½º »ç¿ëÀÚ Á¤º¸¸¦ ¼öÁýÇÕ´Ï´Ù.

SLA Violation Report
°í°´Áö¿ø ´ã´çÀÚ ³ëÆ®

SLA Management Report
SLA °ü¸®
 

°í°´Áö¿ø ´ã´çÀÚ ³ëÆ®

°í°´Áö¿ø ´ã´çÀÚ´Â Action Tab¿¡¼­ ³ëÆ®¸¦ Ãß°¡ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

°í°´Áö¿ø ´ã´çÀÚ¿¡°Ô ÀÚµ¿ ÅëÁö

½Å±Ô ¿äû¼­°¡ °í°´Áö¿ø ´ã´çÀÚ¿¡°Ô ÇÒ´çµÇ¾úÀ» ¶§, ÀÚµ¿À¸·Î ±× °í°´Áö¿ø ´ã´çÀÚ¿¡°Ô ÅëÁöÇÕ´Ï´Ù.

ÀÚµ¿ ¿¡½ºÄ÷¹À̼Ç(»óÀ§ º¸°í)

Á¦ÇÑµÈ ½Ã°£ ³»¿¡ ÇØ°áÇÏÁö ¸øÇÑ °æ¿ì »óÀ§ °ü¸®ÀÚ¿¡°Ô ÅëÁö ¶Ç´Â, °æÇèÀÌ ÀÖ´Â ´Ù¸¥ °í°´Áö¿ø ´ã´çÀÚ¿¡°Ô ¿äû¼­¸¦ º¸°íÇÕ´Ï´Ù.

SLA °ü¸®

SLA ±ÔÄ¢ ±â¹ÝÀÇ »ç¿ëÀÚ, ºÎ¼­, ¿ì¼±¼øÀ§ ¶Ç´Â Ä«Å×°í¸®¸¦ »ý¼ºÇÏ°í ÀûÇÕ¼ºÀ» È®ÀÎÇÕ´Ï´Ù.

Knowledge Base
Áö½Ä º£À̽º

Self-Service Portal
¼¿ÇÁ-¼­ºñ½º Æ÷ÅÐ

 

Áö½Ä-º£À̽º

Áö½Ä-º£À̽º¸¦ »ç¿ëÇÏ¿© °í°´Áö¿ø ´ã´çÀÚ¿Í °í°´Àº °øÅë ¹®Á¦¿¡ ´ëÇÑ ÇØ°áÃ¥À» °Ë»öÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ, Áö±Ý±îÁö ÇØ°áµÈ ¸ðµç ÇØ°áÃ¥ Á¤º¸ÀÇ Æ÷ÅÐÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.

¼¿ÇÁ-¼­ºñ½º Æ÷ÅÐ

ÃÖÁ¾ »ç¿ëÀÚ´Â ½Å±Ô ¿äû¼­¸¦ Á¢¼öÇϱâ À§ÇØ ¼¿ÇÁ-¼­ºñ½º Æ÷ÅÐÀ» »ç¿ëÇÕ´Ï´Ù. ÀÌ´Â ÀÚ½ÅÀÇ ÁøÇàÁßÀÎ ¿äû¼­ÀÇ »óŸ¦ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

Customer Support Software Administrator Console
°ü¸®ÀÚ ÄܼÖ
 

³ªÀÇ ÀÛ¾÷

´ÙÀ½ ÀÛ¾÷À» »õ·Î ¸¸µé°í, ¾à¼ÓÀ» ÁöÅ°Áö ¸øÇϰųª Áß¿äÇÑ ÀüÈ­¸¦ Àؾî¹ö¸®Áö ¾Ê½À´Ï´Ù.

ÃÖÁ¾ »ç¿ëÀÚ Á¤º¸ À¯Áö

¿äû¼­ »ý¼º°ú Á¾·á¿¡¼­ ÀÚµ¿À¸·Î ¿äûÀÚ¿¡°Ô ÀÌ-¸ÞÀÏ ÀÀ´äÀ» ÇÕ´Ï´Ù.

¿äû¼­ Çü½Ä Ä¿½ºÅ͸¶ÀÌ¡

¿©·¯ºÐÀÇ ¾÷¹«¿¡ ÇÊ¿äÇÑ Æ¯Á¤ Á¤º¸¸¦ Ãß°¡Çϱâ À§ÇØ ¿äû¼­ Çü½Ä¿¡ Ä¿½ºÅÒ Çʵ带 Ãß°¡ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

ÀÚµ¿ÀûÀÎ ¿äû¼­ ÇÒ´ç

¿äû¼­ Á¾·ù¿¡ ±â¹ÝÇÏ¿© °í°´Áö¿ø ´ã´çÀÚ¿¡°Ô ÀÚµ¿À¸·Î ¿äû¼­¸¦ ÇÒ´çÇÕ´Ï´Ù.

Customer Support Software Active Directory Integration
¾×Ƽºê µð·ºÅ丮 ÅëÇÕ
 

¾×Ƽºê µð·ºÅ丮 ÅëÇÕ

  • ¾×Ƽºê µð·ºÅ丮·ÎºÎÅÍ »ç¿ëÀÚ Á¤º¸ °¡Á®¿À±â
  • ¾×Ƽºê µð·ºÅ丮 µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¿Í SupportCenter Plus µ¥ÀÌÅͺ£À̽º À¯Áö
  • ¾×Ƽºê µð·ºÅ丮 ÀÎÁõÀ» ÅëÇØ SupportCenter Plus¿¡ ·Î±×ÀÎ
Customer Support Software Email Signatures
ÀÌ-¸ÞÀÏ ¼­¸í
 

ÀÌ-¸ÞÀÏ ¼­¸í

  • ÀÌ-¸ÞÀÏ ¼­¸íÀ¸·Î °³ÀÎ ¼­¸í ÀÛ¼º ¹× Á¤ÀÇ
  • ¸ðµç ÀÀ´ä¿¡ ÀÌ-¸ÞÀÏ ¼­¸íÀÌ ÀÚµ¿ÀûÀ¸·Î Ãß°¡µÊ
Customer Support Software Canned Responses
Ä¿½ºÅ͸¶ÀÌ¡ °¡´ÉÇÑ ÀÌ-¸ÞÀÏ ÀÀ´ä
 

Ä¿½ºÅ͸¶ÀÌ¡ °¡´ÉÇÑ ÀÌ-¸ÞÀÏ ÀÀ´ä

Ư¡

  • ±â¼úÁö¿ø ÁúÀÇ¿¡ ´ëÇÑ ¹Ì¸® Á¤ÀÇµÈ ÀÀ´ä »ý¼º
  • ´Ù¸¥ °í°´Áö¿ø ´ã´çÀÚ¿¡°Ô ¹è´ç ¹× Ä¿½ºÅÒ ÀÀ´ä °ü¸®
  • ´Ù¸¥ º¯¼ö¿Í Çʵå´Â ÀÀ´äÀ» °³º°ÀûÀ¸·Î ¼öÇàÇϱâ À§ÇØ Ãß°¡µÊ
  • Æí¸®¼º¿¡ µû¶ó °ø¿ë ¶Ç´Â °³ÀοëÀ¸·Î ¸¸µé ¼ö ÀÖÀ½

ÀåÁ¡

  • ºñ¹øÈ÷ ¿äûÇÑ Áú¹®¿¡ ´ëÇÑ ÀÀ´ä ½Ã°£ Àý¾à
  • ÀÀ´ä°ú ÇØ°á ½Ã°£ Àý¾à¿¡ µû¸¥ ±â¼úÁö¿ø ºñ¿ë Àý°¨
Customer Case Tracking Previous ¼¿ÇÁ-¼­ºñ½º Æ÷ÅÐ Áö½Ä-º£À̽º Customer Case Tracking Next
Customer SupportDesk