ServiceDesk Plus 8.2

ITIL ÇïÇÁµ¥½ºÅ© ¹× ÀÚ»ê °ü¸® ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î

Help Desk Reports Previous ITIL Ȩ ¹®Á¦ °ü¸® Help Desk Reports Next
»ç°Ç ÀÛ¾÷ È帧

»ç°Ç ½Äº°°ú »ç°Ç ·Î±ë

»ç°ÇÀº Àå¾Ö ¶Ç´Â IT ¼­ºñ½º IT ¼­ºñ½º ¶Ç´Â ¾ÆÀÌÅÛ/ÀÚ»ê ±¸¼ºÀÇ ÀÎÅÍ·´Æ®·Î ¹ß»ýÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ·± °ÍÀº ¾Æ·¡ Ç׸ñ°ú °°ÀÌ »ý¼ºµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

  • À̺¥Æ® °ü¸®·ÎºÎÅÍ
  • À¥ ÀÎÅÍÆäÀ̽º·ÎºÎÅÍ
  • ÀüÈ­ ¿äûÀ¸·ÎºÎÅÍ
  • ÀÌ-¸ÞÀϷκÎÅÍ

2. »ç°Ç ºÐ·ù

»ç°Ç ºÐ·ùÈ­´Â ¿©·¯ºÐÀÇ ¸ðµç »ç°ÇÀÇ ¼Ò½º¸¦ ÀÌÇØÇϴµ¥ ¸Å¿ì Áß¿äÇÕ´Ï´Ù. 3 ´Ü°è ºÐ·ù ±âÁØÀº Ä«Å×°í¸®, ¼­ºñ Ä«Å×°í¸® ±×¸®°í Ç׸ñÀ¸·Î ºÐ·ùµË´Ï´Ù. »ç°ÇÀº ÀûÇÕÇÑ ´ã´ç °ü¸®ÀÚ¿¡°Ô Àå¾Ö ÀÇÁ¸µµ¿¡ µû¶ó ÀÚµ¿ÀûÀ¸·Î ÁöÁ¤µÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

»ç°Ç ÀÚµ¿ ¹ß¼Û

¿¹¸¦µé¾î, ¿©·¯ºÐÀº ÇÏ·ç¿¡ 100 °³ ÀÌ»óÀÇ »ç°ÇÀ» ¼ö½ÅÇÒ °æ¿ì, ¿©·¯ ´ã´ç °ü¸®ÀÚ, Ä«Å×°í¸® ±×¸®°í ·¹º§¿¡ µû¶ó ÇÒ´çÇϱâ À§ÇØ ½Ã°£À» ³¶ºñÇÕ´Ï´Ù. ºñÁî´Ï½º ±ÔÄ¢Àº »ç°ÇÀÇ ÇÒ´çÀ» ÀÚµ¿ÀûÀ¸·Î ƯÁ¤ ´ã´ç °ü¸®ÀÚ¿¡°Ô ¹ß¼ÛÇÕ´Ï´Ù. Àå¾ÖÀÇ ÆÐÅÏ¿¡ µû¶ó ºñÁî´Ï½º ±ÔÄ¢ Á¶°ÇÀ» »ý¼ºÇϸç, »ç°ÇÀº ´ã´ç °ü¸®ÀÚ ¶Ç´Â Ä«Å×°í¸® º°, ·¹º§ º°·Î ÀÚµ¿ÀûÀ¸·Î ÇÒ´çµË´Ï´Ù.

3. »ç¿ëÀÚ ¸¸Á·µµ Á¶»ç

»ç¿ëÀÚ ¸¸Á·µµ Á¶»ç´Â »ç¿ëÀÚÀÇ ¸¸Á· ¼öÁØÀ» ±¸ºÐÇÏ°í ¿äû¼­¿¡ ´ëÇØ ´ã´ç °ü¸®ÀÚÀÇ ÇØ°á ´É·ÂÀ» Á¶»çÇϴµ¥ À¯¿ëÇÕ´Ï´Ù. ´ã´ç °ü¸®ÀÚÀÇ ¹®Á¦ ÇØ°á ¸¸Á·µµ Á¶»ç °á°ú¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ´õ¿í ´õ ´ã´ç °ü¸®ÀÚÀÇ ´É·ÂÀ» °³¼±½ÃÅ°´Âµ¥ Áß¿äÇÑ Ã´µµ°¡ µÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

4. »ç°Ç ¿ì¼±¼øÀ§

»ç°ÇÀº ¼­·Î ´Ù¸£°Ô Á¶Á÷¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¥ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. »ç°ÇÀÇ ¿µÇâ°ú ±ä±Þ¼º¿¡ µû¶ó ¿ì¼±¼øÀ§¸¦ Á¤ÀÇÇÕ´Ï´Ù. ¾÷¹«¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâÀ» ÃÖ¼ÒÈ­ÇØ¾ß ÇÕ´Ï´Ù. µû¶ó¼­, µ¿Àû ¿ì¼±¼øÀ§ ¶Ç´Â ¹Ì¸® Á¤ÀÇµÈ ¿ì¼±¼øÀ§¿¡ µû¶ó »ç°ÇÀ» ÁöÁ¤ÇÕ´Ï´Ù.

¹Ì¸® Á¤ÀÇµÈ ¿ì¼±¼øÀ§

In large companies, prioritization of incidents might be tough as the number of requests will be more. There will be a predefined criteria for assigning the incident priority depending upon the failure reported. Priority Matrix helps you in automatically assigning the Priority to an Incident based on the Impact and Urgency levels.

µ¿Àû ¿ì¼±¼øÀ§

In SMBs the incident priority will be decided by the technicians as the incident inflow is less. ServiceDesk Plus helps technician to assign the priority manually or to override the values set by the priority matrix.

5. »ç°Ç Áø´Ü

»ç°ÇÀÌ »ý¼ºµÇ¾úÀ» °æ¿ì, ±×¿¡ ´ëÇÑ ºÐ¼®À» ÇÕ´Ï´Ù. ServiceDesk Plus´Â Áö½Ä º£À̽º¿Í »ç¿ëÀÚ ÇØ°áÃ¥À¸·ÎºÎÅÍ Á¸ÀçÇÏ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀ» °Ë»öÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½½À´Ï´Ù. ÀÌ´Â »ç°Ç¿¡ ´ëÇÑ ¿äû 󸮽ð£À» ÃÖ¼ÒÈ­ÇÕ´Ï´Ù.

6. »ç°Ç ¿¡½ºÄ÷¹À̼Ç

´ã´ç °ü¸®ÀÚ°¡ »ç°ÇÀ» ÇØ°áÇÏÁö ¸øÇÒ °æ¿ì, »óÀ§ ´ã´ç °ü¸®ÀÚ¿¡°Ô Å뺸ÇÕ´Ï´Ù. ±× »óÀ§ ´ã´ç °ü¸®ÀÚ°¡ ¿äû ÇØ°á ½Ã°£³»¿¡ ±×°ÍÀ» ÇØ°áÇÏÁö ¸øÇÒ °æ¿ì, ´ÙÀ½ »óÀ§ ´ã´ç °ü¸®ÀÚ¿¡°Ô Å뺸ÇÕ´Ï´Ù. ¼­ºñ½º ¼öÁØ µ¿ÀǼ­´Â Àû½Ã¿¡ ¿¡½ºÄ÷¹À̼ÇÀ» È°¼ºÈ­ÇÏ°í »ç°ÇÀ» ¿ì¼± ÁöÁ¤ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÕ´Ï´Ù.

7. »ç°Ç ÇØ°á°ú º¹±¸

»ç°ÇÀÇ º¹±¸´Â IT ¼­ºñ½º¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¥ °æ¿ì ¸Å¿ì Áß¿äÇÕ´Ï´Ù. À̽´¸¦ ½Äº°ÇÏ°í »ç°ÇÀ» ÇØ°áÇÑ ÈÄ, ¿©·¯ºÐÀº Áö½Ä º£À̽º ¶Ç´Â ¼Ö·ç¼Ç ºÎºÐ¿¡ ÇØ°áÃ¥À» Ãß°¡ÇÕ´Ï´Ù. ÀÌ´Â µ¿ÀÏÇÑ ¹®Á¦¿¡ óÇÑ ´Ù¸¥ »ç¿ëÀÚ°¡ ´õ ½Å¼ÓÇÏ°Ô ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µµ¿ì¹Ç·Î½á, °í°´ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

8. »ç°Ç Á¾·á

»ç¿ëÀڷκÎÅÍ ÀÀ´äÀÌ ¾øÀ» °æ¿ì, ƯÁ¤ ³¯Â¥ ¼³Á¤ ÈÄ »ç°ÇÀ» Á¾·áÇÕ´Ï´Ù.

ÀûÇÕÇÑ ÇØ°áÃ¥À¸·Î »ç°ÇÀÌ Ã³¸®µÇµµ·Ï Á¾·á ±ÔÄ¢À» »ç¿ëÇÏ¿© »ç°Ç ó¸®ÀÇ Á¾°áÀ» º¸ÀåÇÕ´Ï´Ù.

Help Desk Software
Free Help Desk Software Free Help Desk Software