ServiceDesk Plus 8.2

ITIL ÇïÇÁµ¥½ºÅ© ¹× ÀÚ»ê °ü¸® ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î

ServiceDesk Plus ¼Ö·ç¼Ç

±â¾÷ (±â°ü,±º,±³À°±â°ü Æ÷ÇÔ)ÀÇ Á¤º¸½Ã½ºÅÛÀÌ Áõ°¡ÇÏ°í º¹ÀâÇØÁü¿¡ µû¶ó, Á¤º¸½Ã½ºÅÛÀ» »ç¿ëÇÏ´Â »ç¿ëÀÚÀÇ ¿ä±¸»çÇ×µµ ´Ù¾çÇØÁö°í, Á¤º¸½Ã½ºÅÛÀÇ Àå¾Ö°ü¸®, ÀÚ»ê°ü¸®, À¯Áöº¸¼ö °è¾à µîÀÇ °ü¸® ºñ¿ëÀÌ °è¼Ó Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.

ÀÌ¿¡ µû¶ó, IT °ü¸®¿¡ ´ëÇÑ Á¶Á÷È­µÈ ±â¼ú Áö¿øÀÌ ÇÊ¿äÇÏ°Ô µÇ¾ú°í, IT Áö¿ø Á¶Á÷ÀÇ Á¦ÇÑµÈ ¿£Áö´Ï¾îÀÇ ¼ö·Î´Â ¸¹Àº »ç¿ëÀÚµéÀÇ ¿äû¿¡ ´ëÇØ ½Å¼ÓÇÑ ±â¼úÁö¿øÀ» Çϱ⿡´Â ÇÑ°è¿¡ ºÀÂøÇÏ°Ô µÇ¾ú½À´Ï´Ù.

ServiceDesk Plus ¼Ö·ç¼ÇÀº ÀûÀº ÀοøÀ¸·Î ü°èÀûÀ¸·Î ±â¼úÁö¿øÀ» ÇÏ¿© ¾÷¹« È¿À²À» ³ôÀÏ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, Á¤º¸½Ã½ºÅÛ »ç¿ëÀÚÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ Å©°Ô Çâ»ó½Ãų ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

ÇÁ·Î±×·¥¿¡ ÅõÀÚÇÑ ºñ¿ëÀº ±â¼úÁö¿øºÎ¼­ÀÇ »ý»ê¼º Çâ»óÀ¸·Î 1~ 2 ³â ³»¿¡ ȸ¼ö°¡ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.

ÇïÇÁµ¥½ºÅ© È帧µµ

workflow

ServiceDesk Plus Ư¡

ÇïÇÁµ¥½ºÅ© °ü¸®  

ServiceDesk Plus ÇïÇÁµ¥½ºÅ© °ü¸®´Â ¿©·¯ºÐ¿¡°Ô ÇïÇÁµ¥½ºÅ© ¿äûÀ» È¿°úÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¸ðµç °ÍÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. ÀÌ´Â ¼¿ÇÁ-¼­ºñ½º Æ÷ÅÐ, Áö½Ä º£À̽º, ¿äûÀÇ ÀÚµ¿ ¶ó¿ìÆÃ, ÅëÁö, SLA °ü¸®, ÀÌ-¸ÞÀÏ ÅëÇÕ, LDAP, AD ÅëÇÕ, API ÅëÇÕ, »ç¿ëÀÚ Á¤ÀÇ ¿äû¼­ ¾ç½Ä, »ç¿ëÀÚ ¸¸Á·µµ Á¶»ç, Ç÷¡½Ã º¸°í¼­, ¿©·¯ »çÀÌÆ® Áö¿ø, ÇïÇÁµ¥½ºÅ© ¸®Æ÷Æà ±â´ÉÀ» Áö¿øÇÕ´Ï´Ù.

  • ¸ð¹ÙÀÏ Áö¿ø: ¸ð¹ÙÀÏ ±â¹Ý ÇïÇÁµ¥½ºÅ© Á¦°ø
  • ¼¿ÇÁ-¼­ºñ½º Æ÷ÅÐ: »ç¿ëÀÚ°¡ ¿äûÇÑ ¿äû¼­ÀÇ ÇöÀç ó¸® »óÅ ÆľÇ
  • Áö½Ä º£À̽º ±â´É: ¿äû¼­¸¦ ´ã´ç °ü¸®ÀÚ¿¡°Ô ¹ß¼ÛÇϱâ Àü¿¡ À¥¿¡¼­ ÇØ°áÃ¥ °Ë»ö
  • NMS¿Í ÅëÇÕ: ³×Æ®¿öÅ© ÀåºñÀÇ Àå¾Ö ¹× À̺¥Æ®¸¦ ƼÄÏ º¯È¯ÇÏ¿© ÇïÇÁµ¥½ºÅ©¿¡°Ô ¹ß¼Û
  • SLA (¼­ºñ½º ¼öÁØ °è¾à): SLA À§¹Ý ½Ã, ´Ù¸¥ ¿¡½ºÄ÷¹ÀÌ¼Ç ¼öÁØ ¼³Á¤ ±×¸®°í °í°´ÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ °³¼±ÇÏ°í Á¤ÀÇµÈ ÇØ°á ½Ã°£ ³»¿¡ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿ø
  • ´Ù¾çÇÑ ¿µ¿ª º° »çÀÌÆ® Áö¿ø: ´Ù¾çÇÑ ¿µ¿ª (ºÎ¼­/Áö¿ª/¾÷¹«) º° ¿äû¼­ Á¢¼ö
  • ¿äû¼­ ¸¸Á·µµ Á¶»ç: ¿äû¼­¿¡ ´ëÇÑ ´ã´ç °ü¸®ÀÚÀÇ ÇØ°á ´É·Â Æò°¡ (°í°´ ¸¸Á·µµ)
  • º¸°í¼­ °ü¸®: ¿äû¼­ °á°ú¿¡ ´ëÇÑ ´Ù¾çÇÑ Æ÷¸ËÀÇ Åë°è º¸°í¼­ Áö¿ø

ÀÚ»ê °ü¸®  

ServiceDesk Plus ÀÚ»ê °ü¸®´Â ¿©·¯ºÐÀÇ Á¶Á÷¿¡¼­ ¸ðµç ÀÚ»êÀ» °ü¸® ÃßÀûÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ´Â ÇïÇÁµ¥½ºÅ© (½ºÅÄ´Ùµå ¿¡µð¼Ç Ư¡)¸¦ ÅëÇØ ÀÚ»ê °ü¸®, ±¸¸Å °ü¸®, °è¾à °ü¸®¸¦ Æ÷ÇÔÇÕ´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ, ÀÚ»ê °ü¸®´Â ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ÀûÇÕ¼º&¶óÀ̼±½º ÃßÀû, Á¦Ç° Ä«Å»·Î±× ±×¸®°í ÀÚ»ê º¸°í¼­ µîÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.

  • ÀÚ»ê ÃßÀû: ³×Æ®¿öÅ© Àåºñ(ÀÚ»ê)/ÀÌ·Â ±×¸®°í Àڻ갣 °ü·Ã¼º ÃßÀû
  • ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ¶óÀ̼±½º °ü¸®: ¼³Ä¡µÈ ¸ðµç ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î °Ë»ö, ºÒ¹ý ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î °ü¸®
  • Á¦Ç° Ä«Å»·Î±× ±â´É: »ç³» ÇÊ¿äÇÑ ¸ðµç IT ÀÚ¿øÀ» Ä«Å»·Î±×È­ & µ¥ÀÌÅͺ£À̽ºÈ­, ºÒÇÊ¿äÇÑ ÀÚ»ê Á¤¸®
  • ±¸¸Å/ÁÖ¹® °ü¸®: ¸ðµç ÀÚ»êÀ» À¯Çü º°·Î Á¤¸®, IT ÀÚ¿øÀ» Ä«Å»·Î±×È­ÇÏ¿© ¹ßÁÖ, ±¸¸Å/ÀÔ°í¸¦ ÀÚµ¿È­
  • °è¾à °ü¸®: ¸ðµç ±â¼úÁö¿ø/À¯Áöº¸½º/¸®½º °è¾à °ü¸®, °è¾à º¥´õ»ç ÃßÀû ¹× °è¾à Á¤º¸ Á¦°ø

ITIL  

ServiceDesk Plus ITILÀº ITILÀÇ ÃÖÀûÈ­·Î ¿©·¯ºÐÀÇ ITIL ¼­ºñ½º¸¦ È¿À²ÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÕ´Ï´Ù. ÀÛ¾÷ È帧µµ´Â Àü¹®ÀûÀÎ ÄÁ¼³ÆþøÀÌ ¿©·¯ºÐÀÌ ±¸ÇöÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½½À´Ï´Ù. ÀÌ´Â »ç°Ç °ü¸®, ¹®Á¦ °ü¸®, º¯°æ °ü¸®, ¸±¸®Áî °ü¸® ±×¸®°í ±¸¼º °ü¸® µ¥ÀÌÅͺ£À̽º (CMDB)¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.

  • »ç°Ç °ü¸®:
    - ³»ºÎ ÀÌ-¸ÞÀÏ, ÀüÈ­ ¶Ç´Â À¥ ¿äû¼­¸¦ ÅëÇØ IT Àåºñ¿¡ ´ëÇÑ °íÀå ¼ö¸® ¿äû ¹× ¾÷¹«ÇùÁ¶
    - ¸Á °ü¸® ½Ã½ºÅÛ¿¡¼­ ÀÚµ¿À¸·Î »ý¼ºµÇ¾î ÅëÁöµÈ Àå¾Ö Çö»ó ÆľÇ
    - ÇØ´ç °ü¸® ´ã´çÀÚ°¡ °¢ ÀνôøÆ®(»ç°Ç)¸¦ ºÐ¼®
  • ¹®Á¦ °ü¸®:
    - ÀνôøÆ®°¡ ¹®Á¦¿¡ ÇØ´çÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é, ´Ü¼ø 󸮷ΠÁ¾°á
    - ÇØ´ç °ü¸® ´ã´çÀÚ°¡ ÀνôøÆ®¸¦ ÇϳªÀÇ Áß¿ä ¹®Á¦·Î ÀνÄÇÏ¿© µî·Ï
    - ¹®Á¦ ÇØ°áÀ» À§ÇÑ ¿©·¯ ÀÛ¾÷À» ¸ñ·ÏÈ­ ÇÏ¿© º¸°í
  • º¯°æ °ü¸®:
    - ¹®Á¦ ÇØ°áÀ» À§ÇÑ ¿©·¯ º¯°æ »çÇ×À» ¸í½Ã
    - Àåºñ ¼ö¸®, Àåºñ ±³Ã¼, ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ¾÷±×·¹À̵å, ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ±¸¸Å µî
    - º¯°æÀ» À§ÇÑ ÀÛ¾÷ ¼ø¼­¿Í ÀÏÁ¤ ¼ö¸³
  • ±¸¼º °ü¸®:
  • - ±¸¼º °ü¸®¸¦ À§ÇÑ µ¥ÀÌÅÍ º£À̽º
    - °¢ Àåºñ ¹× ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾îÀÇ ±¸¼º°ú Àåºñ ÀÔÃâ°í ÀÌ·Â, ÀåºñÀÇ °íÀå ÀÌ·Â, ´ã´çÀÚ Á¤º¸, À¯Áöº¸¼ö °ü·Ã ±â·Ï µî
    - Àåºñ ¹× ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾îÀÇ Life Cycle µ¿¾ÈÀÇ ¸ðµç ÀÚ»ê º¯µ¿ »çÇ× ±â·Ï


 

Free Help Desk Software Free Help Desk Software